CASE STUDY
アクセスはあるのに、問い合わせが来ない
変える
B2C・B2B（小売・サービス・士業）｜経営者・Web担当｜HPへのアクセスはあるのに問い合わせが来ない
プロジェクト期間：2ヶ月（計測・導線整備まで）
「見てくれてるのに問い合わせが来ない」は、アクセス数の問題ではありません。見た人がどこで諦めているかを特定し、離脱を止める導線に整えます。
よくあるご相談（想定例）
お客様
Googleアナリティクス見たらアクセスはそこそこあるんですけど、全然問い合わせが来なくて
お客様
HPリニューアルしたばかりなんですけどね。デザインの問題ですかね
株式会社Makutane
デザインより先に確認したいことがあります。問い合わせフォームまでたどり着いている人がどれくらいいるか、把握できていますか？
お客様
…そこまでは見てないですね
株式会社Makutane
アクセスがあっても途中で離脱していると、フォームに誰も来ていないケースがあります。まずどこで止まっているかを特定するところから始めましょう
お客様
それってどうやって調べるんですか
このケースの結論
よくある現状
- どのページが見られているか、どこで離脱しているかわからない
- リニューアルしたが、成果が変わらない
- 問い合わせフォームがわかりにくい場所にある
- スマホで見たときの導線が整っていない
定着を阻む3つのボトルネック
Makutaneの解決方針
2. 離脱ポイントを特定し、優先度をつけて修正する
3. 問い合わせまでの導線を一本化・シンプルにする
成果物
1.現状診断シート
目的：離脱ポイントと計測の抜けを特定する
内容：ページ別アクセス・離脱率の確認／コンバージョン計測の設定状況チェック／フォームまでの導線マップ／スマホ表示の問題点洗い出し
2. 計測設定チェックリスト
目的：問い合わせまでの行動を正しく追えるようにする
内容：Googleアナリティクス4の設定確認／コンバージョンイベントの定義と設置／Googleタグマネージャーの構成確認／計測漏れポイントの洗い出し
3. 導線設計テンプレ
目的：見た人が迷わず問い合わせまでたどり着ける構造にする
内容：ページ構成の見直し案／CTA配置の最適化／問い合わせ方法の一本化／スマホ導線のチェックポイント
4. 改善優先度マップ
目的：全部直さず、成果に近い箇所から手をつける
内容：離脱ポイント別の影響度評価／工数対効果の優先順位づけ／すぐ直せるもの・時間がかかるものの分類
5. KPI設計シート
目的：アクセス数ではなく問い合わせにつながる数字で管理する
内容：フォーム到達率・送信完了率の目標設定／ページ別の改善基準値／判断ラインの設定
6. 週次レビューシート
目的：改善施策の効果を週次で確認し、次の打ち手を決める
内容：ページ別の離脱率推移／コンバージョン数の変化／改善前後の比較／次週のアクション
導入ステップ
Week 1：現状診断・計測設定
アクセスデータの確認 → 計測の抜けを設定 → 離脱ポイントを特定します。
Week 2：導線整備・修正
優先度の高い離脱ポイントから修正。スマホ導線・CTA・フォームを整えます。
Week 3：効果測定・追加改善
修正後の数字を確認 → 効果が出た施策を横展開、出ていない箇所を追加修正します。
Week 4：体制確立
自社で計測・判断・改善できるルールを整え、継続運用の型を作ります。